QMS教育実施記録B

2010年7月17日(土)QMS教育研修を行いました。

テーマは第一回顧客満足度調査分析結果の検証及び対応です。

AM10:00〜PM3:00、正味4時間の教育研修でした。

 

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※設問、「物流会社の選択基準はどのような要件でしたか?」

 「作業品質」の高さ                 

213

 「コスト」の安さ

       178

 「納期」の正確さ

            141

 「作業速度」の早さ

            135

 「サービス範囲」の広さ

             70

 「キャパシティ」の大きさ

             70

 「必要設備」の有無

 45

 「実績」の豊富さ

 20

 その他

 20

 「提案力」の高さ

 18

 「企業理念」への共感                

 9

 「必要資格」の有無           

 0

■物流会社選定の優先順位は「作業品質の高さ」「コストの安さ」「納期の正確さ」

 「作業速度の速さ」が重要な選択基準となっているようです。

■ニーズの出発点とは違い「作業品質の高さ」がトップになっていることは注目に値しますね!

 

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